Envio e Entrega dos Produtos

As entregas são realizadas em todo o território brasileiro, via transportadora ou Correios, dependendo do CEP do comprador.  

O prazo de entrega pode variar de acordo com a cidade e o tipo de frete selecionado. O tempo médio estimado para envio é de aproximadamente 24 horas em dias úteis, a partir da aprovação do pedido, que ocorre após a confirmação do pagamento pela administradora do cartão de crédito ou pelo banco, no caso de pagamento via boleto. Essa confirmação pode levar até 1 dia útil. O prazo de entrega começa a ser contado a partir da coleta pela transportadora. Pedidos realizados aos sábados, domingos ou feriados serão processados e enviados no próximo dia útil.  

É fundamental que seu cadastro esteja preenchido corretamente, com dados atualizados. A entrega pode ser feita a terceiros (porteiros, vizinhos, etc.), portanto, certifique-se de autorizar alguém para receber o pedido, se necessário. A Estrela Encantada não se responsabiliza por endereços incorretos ou incompletos. Caso precise atualizar ou alterar qualquer dado cadastral, acesse sua conta.  

Vale ressaltar que, para pedidos já finalizados, não é possível alterar o endereço de entrega. A mudança de endereço só será válida para compras futuras. Se o pedido já tiver sido enviado e o endereço estiver incorreto, entre em contato conosco através da sua conta.  

Se a entrega não for realizada por motivos como cliente ausente, dados cadastrais incorretos ou mudança de endereço, o pedido retornará para nossa central de distribuição. Nesse caso, ele será cancelado e reembolsado ou reenviado mediante o pagamento de um novo frete.  

**Observação:** Recuse a entrega caso a embalagem apresente sinais de violação.  

Certifique-se de que haverá alguém no endereço cadastrado para receber o pedido. Os Correios realizam duas tentativas de entrega. Se o cliente estiver ausente em ambas, o pacote ficará disponível para retirada na agência dos Correios mais próxima por até 7 dias corridos. Após esse prazo, o pacote retornará ao remetente (Estrela Encantada), e será necessário pagar um novo frete para reenvio.  

No caso de entregas por transportadoras, serão feitas três tentativas de entrega. Se o cliente estiver ausente em todas, a encomenda retornará ao centro de distribuição da transportadora e, posteriormente, à loja Estrela Encantada, sendo necessário pagar um novo frete para reenvio.  

Você pode acompanhar o rastreamento do pedido pelo link enviado por e-mail ou diretamente em nosso site, acessando sua conta.