Solicitação de Troca

Se por algum motivo você não estiver satisfeita com o seu produto, seja em relação ao tamanho ou a qualquer outro aspecto, pode solicitar a troca em até 7 dias corridos após o recebimento. Como cortesia, a primeira troca é gratuita.

Regras para a troca:

• O produto deve ser devolvido conforme as orientações da loja;

• Mantenha o produto na embalagem original;

• O produto não pode apresentar sinais de uso ou lavagem;

• As etiquetas devem permanecer intactas;

• Caso o produto seja um conjunto, é necessária a devolução de todas as peças que compõem o conjunto independente da peça que seja trocada;

• Inclua nota fiscal, manuais e quaisquer acessórios que o acompanham.

Caso as diretrizes acima não sejam seguidas, os produtos serão retornados ao cliente. Para iniciar o processo de troca, envie um e-mail para comercial@estrelaencantada.com.br e aguarde nosso retorno.

Processo de devolução

Após confirmar que sua solicitação está em conformidade com as diretrizes, você receberá uma previsão de sua coleta reversa e as instruções por e-mail.

Lembre-se:

• O produto deve ser devolvido sem uso ou lavagem, na embalagem original, acompanhado de etiquetas, acessórios e nota fiscal.

• Apresente a Nota Fiscal/declaração dos correios  do pedido na parte externa da embalagem. 

• Assim que o produto chegar até nós, realizaremos uma análise em até 7 dias úteis para confirmar se está de acordo com nossas diretrizes. A troca só será efetivada se todas as condições forem atendidas.

Compensação: Uma vez aprovada a troca, você receberá um cupom de crédito válido por 30 dias, com o valor equivalente ao produto devolvido, e poderá selecionar novos itens em nosso site. Ao finalizar a compra, insira o cupom para aproveitar o crédito e obter frete grátis. O prazo para reembolso, via PIX ou cartão, é de até 30 dias úteis.